Condiciones del Servicio

Términos aplicables. Gracias por elegir a Cutz Web Agency. Los presentes servicios son proporcionados por Cutz Web Agency (“Cutz”, “nosotros” o “nuestro”), con operaciones principales en México. El uso de nuestros servicios de diseño, desarrollo web, alojamiento (hosting) y mantenimiento (denominados conjuntamente el "Servicio") está sujeto a estas Condiciones del Servicio ("Condiciones"). Si existe algún conflicto normativo, estas Condiciones prevalecerán.

1. Uso del Servicio y Entregables

Acceso y Uso. Usted (el "Cliente") puede utilizar los Servicios de Cutz para el desarrollo y mantenimiento de su presencia digital. Para iniciar un proyecto, el Cliente deberá proveer la información, textos, imágenes y accesos necesarios en los tiempos acordados. La disponibilidad de ciertas funciones tecnológicas dependerá del Plan contratado (Core, Pro o Max).

Actualizaciones y Mantenimiento. Como parte de los planes de suscripción, Cutz aplicará actualizaciones de seguridad, parches de software y optimizaciones de servidor de forma automática. Estas actualizaciones son necesarias para proteger la integridad del sitio web contra vulnerabilidades (Malware protection).

Accesos no autorizados. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas de administrador proporcionadas por Cutz. Nosotros no nos hacemos responsables por daños, pérdida de datos o hackeos derivados de un mal manejo de credenciales por parte del Cliente o de terceros ajenos a la Agencia.

2. Compras, Pagos y Suscripciones

Contrato de Venta. Al contratar un Plan en Cutz Web Agency, usted celebra un contrato vinculante que consta de un modelo de cobro híbrido:

• Pago de Instalación (Setup Fee): Es un cargo único que cubre las horas de diseño, programación, configuración de servidores y despliegue inicial.
• Suscripción de Mantenimiento: Es un cargo recurrente (mensual) que cubre los costos operativos de Hosting de alta velocidad, certificado SSL, cuentas de correo y soporte técnico.

Procesamiento de Pagos. Todos los cobros con tarjeta de crédito/débito son procesados de forma encriptada a través de Stripe, Inc. Cutz no almacena ni tiene acceso a los números de su tarjeta. Al realizar un pago, usted acepta también las Políticas de Privacidad de Stripe.

Suscripciones y Renovación Automática. Las suscripciones de mantenimiento se cobran automáticamente al inicio de cada periodo de facturación (mensual). Usted autoriza a Stripe a realizar este cargo a su método de pago guardado.

Cancelaciones. Usted puede cancelar su suscripción de mantenimiento en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte con al menos 5 días hábiles de anticipación a su fecha de corte. Al cancelar, su sitio web, correos y base de datos serán dados de baja de nuestros servidores al finalizar el periodo pagado vigente.

Ventas Definitivas y Reembolsos. Debido a que el Pago de Instalación (Setup Fee) cubre horas de trabajo humano, estrategia y configuración técnica ya ejecutada, todas las ventas iniciales son definitivas y no son elegibles para reembolso una vez que el proyecto ha iniciado su fase de desarrollo. Los reembolsos de suscripciones mensuales solo aplicarán en caso de cobros duplicados por error del sistema.

Impuestos. El Cliente es responsable de cualquier impuesto aplicable (como el IVA). Si requiere factura fiscal, deberá solicitarla durante el mes en curso de su pago proporcionando su Constancia de Situación Fiscal.

3. Derechos y Restricciones

Licencia y Propiedad Intelectual. Una vez liquidado el Pago de Instalación en su totalidad, el Cliente posee el 100% de los derechos sobre su contenido (textos, logotipos, imágenes y bases de datos de sus clientes). Sin embargo, Cutz Web Agency retiene la propiedad intelectual sobre el código fuente propietario, plantillas, frameworks y motores administrativos creados por la agencia, otorgando al Cliente una licencia de uso exclusiva, perpetua y no transferible para operar su sitio web.

Restricciones. El Cliente no podrá:

• Vender, revender, licenciar, distribuir o explotar comercialmente el código fuente proporcionado por Cutz a otras agencias o terceros.
• Utilizar el alojamiento web (Hosting) proporcionado por Cutz para fines ilícitos, envío de SPAM masivo, alojamiento de material protegido por derechos de autor sin autorización, o distribución de software malicioso.

Cese del Servicio. En caso de que el Cliente incumpla con estas restricciones, participe en actividades ilícitas, o presente un adeudo de su Suscripción de Mantenimiento mayor a 10 días naturales, Cutz se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio sin previo aviso y sin responsabilidad de reembolso.

4. Limitación de Responsabilidad

Ni Cutz Web Agency ni sus proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso, derivados de caídas masivas de centros de datos (ej. AWS, Google Cloud), ataques cibernéticos de fuerza mayor o acciones realizadas por el Cliente dentro de su panel de administración.

---

Si tiene alguna duda sobre nuestras Condiciones del Servicio, por favor comuníquese con nosotros a [email protected].